辦公平臺   注:辦公平臺僅限于消費者協會系統內部使用。
登錄
當前位置: 首頁  > 消協工作  > 工作研究  > 福建省珠寶玉石首飾消費市場調查報告
工作研究
福建省珠寶玉石首飾消費市場調查報告
福建省消費者權益保護委員會和福建省寶玉石協會聯合發布
[字號:]
2017-09-30 福建省消費者權益保護委員會


  中國改革開放以來,中國經濟一直處于持續快速發展時期,使居民的消費信心也大大增強,為中國珠寶市場的繁榮和產業發展提供了堅實的物質基礎。隨著產業發展政策、關稅、消費稅稅率調整等激勵措施的持續出臺,我國珠寶消費市場更是高速發展,產業集群化形成了各具特色的珠寶產業基地,一些重要的珠寶產品的消費額度居世界前列。為引導消費者,促進珠寶玉石首飾消費市場健康有序發展,自20177月起,福建省消費者權益保護委員會和福建省寶玉石協會與聯合開展全省珠寶玉石首飾消費市場調查,并做出《福建省珠寶玉石首飾消費市場調查報告》。這篇調查報告涵蓋了福建珠寶玉石首飾業發展現狀、珠寶行業商品質量分析、正確識別部分珠寶商家違規促銷手段、五起珠寶玉石消費典型案例分析及維權招數、珠寶玉石消費警示、加強珠寶消費市場管理的意見和建議等六方面內容。


  一、全省珠寶玉石首飾業基本情況

  福建是全國珠寶業起步最早的省份,也是全國珠寶業從業人員最多的省份,光從事珠寶玉石首飾經營活動的人員就有近50萬人,分散在全國各地。福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發展珠寶玉石首飾加工業,本省的珠寶加工業反倒顯得薄弱。根據中國寶協的統計數據,2016年全國珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億,其中近半是分散全國各地的閩籍珠寶商完成的。留在福建本地的珠寶加工業主要以黃金和白銀首飾為主,其中福建省會福州市以加工黃金首飾為主,代表企業為德誠、依強、義建等,產量僅占全國的20%,福建莆田市以加工白銀首飾為主,大部分是家庭作坊,但產量占到全國的50%

  福建珠寶消費市場比較活躍,據不完全統計,福建全省上規模的珠寶店或百貨專柜大約3000家,年銷售額大約260億,屬全國珠寶玉石首飾消費的大省。在福建市場上,主要的珠寶品牌來自香港和深圳,常見的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國珠寶、中國黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠珠寶、華昌珠寶、夢金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等,這些品牌在閩的加盟店總數近1000家,銷售額近200億,約占銷售市場的76%


  二、福建省珠寶行業商品質量分析

  (一)福建省珠寶行業商品質量總體向好

  調查顯示,福建省珠寶行業商品質量總體向好,這與品牌珠寶商占據本省七成以上市場有很大關系。這些品牌加盟店或專柜,其商品質量受到品牌商的約束;還有一部分是當地珠寶商自營店,這些店大部分加入了福建寶協并自覺實行行業自律,商品質量接受行業協會監管。從福建省消費投訴情況看,珠寶玉石首飾最容易出現商品質量與價格糾紛的多集中在展銷會、旅游(含酒店內工藝品售賣部)商場、電視購物、網絡購物等領域。

  (二)市場上珠寶玉石商品標識問題較多

  珠寶玉石名稱怎么標識,有《珠寶玉石名稱》國家標準,珠寶玉石真假判斷,有《珠寶玉石鑒定》國家標準,貴金屬首飾標識怎么標,有《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》國家標準(強制),按重量銷售的貴金屬首飾怎么稱重,有《貴金屬飾品質量測量允差的規定》國家標準。部分商家貨品標識還出現"千足金""Au750""純銀""足金9999""鋯石""18K白金"等禁標內容。但調查發現,展銷會、旅游(含酒店內工藝品售賣部)商場、網絡購物、電視購物等銷售珠寶玉石及貴金屬首飾,幾乎不按這些標準標注。

  (三)價格欺瞞現象比較常見

2017年上半年,福建全省新開60多家品牌珠寶商加盟店,這些加盟店的商品質量基本上沒有問題,但這些加盟店卻利用品牌商現行的管理漏洞,消費者的信息不對稱(珠寶常識不足),通過使用讓人誤解的價格手段,實施價格欺詐,讓一件普通的18k金首飾,行業零售價按克算才400/克左右,實施價格欺瞞后,卻可以賣出1000/克的高價,從中獲取高額利潤。好在加盟店有人管,市場上一出現此類違法現象的,福建協會接到舉報后,一般通過品牌商總部獲得解決。珠寶行業專家分析認為,出現珠寶價格欺瞞現象是因為:商家銷售珠寶玉石,商品的內在質量一般沒有問題,符合國家標準,因若質量抽檢不合格,就可能受重罰,違規成本較高;而與質量不合格相比,商家價格違法成本較低,執法部門取證困難,消費者維權成本很高,因此,一些商家,甚至新近加入珠寶品牌的加盟店,價格違法尤其是價格欺瞞現象十分突出。

  (四)部分商家利用鑒定證書抬高品質賣高價

  全國性和地方珠寶玉石檢測機構引用《珠寶玉石鑒定》國家標準出的珠寶玉石鑒定證書,只是證明天然的礦物成分,準確地說只是說明真假。比例一件百元的翡翠手鐲,與一件數千萬的翡翠手鐲,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是"翡翠"。再如,無論是新疆和田產的透閃石玉,還是俄羅斯產的透閃石玉,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是"和田玉",再如,無論是福州壽山產的迪開石,還是老撾產的迪開石,按《珠寶玉石鑒定》出證,鑒定結果都是"壽山石"。成分都一樣,但因產品品質不同,價格差異很大。電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網絡購物、展銷會上,往往就有商家利用鑒定證書忽悠消費者,賣質次價高的珠寶玉石。

  (五)購買高含量足金消費者維權成本高

  自20165月后,即《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》修改單正式實施后,市場禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標準未禁止加工企業生產高含量的貴金屬首飾,即未禁止企業在產品標識上明示含金量:999‰或999.9‰。企業或商家處于競爭的需要,原來的千足金幾乎"升級"999.9‰,也就是說,沒了"千足金",來了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰,明示含金量大于990‰即999.9‰的足金,是企業或商家自己的質量承諾,從目前的情況分析,商家的這種承諾,成本很低,消費者維權的成本即檢測成本卻很高,高到幾乎做不到。每一件珠寶都是獨一無二的,如果要檢測,多半要做破壞性測試,不管檢測結果如何,這個珠寶就已失去觀賞及收藏價值。


  三、如何正確識別部分珠寶商家違規促銷手段

  (一)珠寶玉石所謂的低折扣價都是忽悠

  商品的折扣價源自商品的原價,依據國家發改委《禁止價格欺詐行為的規定》,原價是指同類商品本次降價前7天內銷售的最低價格。珠寶玉石不屬于同類物商品,因此促銷的每款首飾都屬于"第一次",沒有原價之說,原價均屬虛構。如一件"足鉑鉆石鑲嵌戒指",標簽價5600元,商家宣稱五折銷售,即優惠價至2800元。此標簽價5600元非《禁止價格欺詐行為的規定》中的原價概念。因此,遇到商家折扣促銷珠寶玉石,請謹慎相信,特別是遇到商家低折扣促銷時,請你務必遠離!

  (二)小心商場購物時領到的珠寶玉石"中獎卡"

  一些珠寶商以另類的經營方式進駐百貨商場銷售珠寶玉石首飾,即與百貨商場合作,將珠寶專柜變相為"贈品領取"專柜。顧客在商場購物,均可獲得"領獎卡",到"贈品領取"處領取贈品并參與抽獎,中獎后可以優惠購買珠寶玉石首飾。中獎購買的珠寶玉石首飾一般有一下問題:

  1.每件首飾雖然都配有檢測機構的鑒定證書,甚至是""字頭的鑒定證書,顧客以為貨品品質好。實際上,有鑒定證書的珠寶玉石,只是說明是天然的,并不是說明品質好。如一件翡翠手鐲,依照《珠寶玉石鑒定》國家標準,鑒定證書的結論都是"翡翠",但如果品質最好的可能是數千萬元,品質差的可能只值幾十元,鑒定證書并沒有體現價值。

  2.提供抽獎銷售的"金鑲玉"首飾,其玉的部分都不是原產地新疆和田產的和田玉,全都來自俄羅斯、韓國和我國青海等地區,業內稱俄料、韓料或青海料,而且大部分是"下腳料"(品質很低),價值只有一二十元;其金的部分,雖然是黃金,但都是金箔紙,貼在和田玉上的金箔紙,價值只有幾元錢。此類"金鑲玉"首飾,實際上可能是價值很低的工藝品。

  3.抽獎柜臺內的珠寶玉石首飾,標高價打低折,誤導顧客便宜,引誘購買。市場調查過程中發現,此類抽獎柜臺內的珠寶玉石,標價都高得非常離譜,然后打低折扣銷售。如一件市場價一般為百元的"金鑲玉吊墜",標價卻是七八千元,然后兩折銷售,售價卻高到一千四五。其標價七八千元,非《禁止價格欺詐行為的規定》中的原價概念,純屬虛構,涉嫌價格欺詐。

  (三)金價便宜甚至便宜到首克只要199元。

  黃金首飾屬于特殊的商品,這種商品不用擔心壓貨,店家如需回收貨款,只要按上海金交所當日公布價,每克降低兩三毛錢,廠家立即回收,無需每克便宜幾塊錢,還花費勞力促銷,因此,店家便宜賣金,不是善心,而是暗藏貓膩。所以,判斷一家金店,價格是否誠信,就看他們的黃金價格是否誠信造價,即行業成本加合理利潤。

  店家宣稱黃金首飾(足金)低價(比同行低),實際上是引誘顧客進店。市場調查中發現,有的商家甚至是品牌加盟店,電子顯示屏上明示的金價比廠家批發價還低,有的甚至比上海黃金交易所當日發布價很低,使用這種價格手段的金店,其他類首飾如K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價格欺詐,利潤高得驚人,如一件不到1重的18K吊墜,市場價一般為400元左右,此類店卻賣900元以上。說黃金首飾首克199元,實際上把虧的部分又分攤到其它克數里計算,同樣屬于價格欺詐。

  四、五起珠寶玉石消費典型案例分析及維權招數

  珠寶玉石,對于廣大消費者來說,信息是不對稱的,相同的珠寶玉石,其品質高低,價格相差懸殊,俗話說:黃金有價玉無價。國內外一些珠寶玉石銷售商,一方面掌握了珠寶玉石的特點,另一方面了解國人愛買珠寶玉石,依據國內外法律不同,設計各種套路,讓喜愛珠寶玉石的國人,屢屢上當。根據福建寶協掌握的行業情況,國人在境外旅游商場購買的珠寶玉石,大部分是以假亂真或以次充好,在國內旅游購物場所、展會珠寶攤位、商場購物抽獎、電視購物、網店等購買的珠寶玉石,大部分是低品質高價錢的。這是因為國內的珠寶玉石商家,銷售以假亂真或以次充好的商品,法律風險大,商品低品質標高價,商家沒有法律風險,消費者維權成本高。因此,提醒廣大消費者,購買珠寶玉石,特公布五起珠寶玉石消費典型案例分析及維權招數,提示消費者小心商家的套路。

  案例1:國外珠寶店,向你介紹寶石知識。

  福州女士投訴稱,她花費26000多元從泰國帶回一顆藍寶石,經福建寶協專家鑒定,該寶石是合成的藍寶石,市值大約是50元左右,她知道這一結果后快崩潰了。據女士講述,她是今年七月上旬跟福州一旅游團去泰國旅游,一天,她們被安排到了一家珠寶店購物,進店不久,來了一位會說中文的經理,在一個會議室里,那位經理給她們介紹了寶石的知識,女士說她們在聽完經理的一番演講后,大家都不知不覺地購買了寶石。

  揭秘:介紹寶石知識,本質是洗腦。

  了解或掌握珠寶玉石知識,需要有一個過程,想獲得最基礎或最簡單的珠寶玉石知識,是參加短期珠寶玉石培訓班。旅游商場組織的珠寶玉石"課程",實際上是商家設計好的"洗腦"課,在幾十分鐘內讓你完成被"洗腦"。商家設計的"洗腦"課程,強調了珠寶玉石的天然性,隱瞞了天然珠寶玉石的品質差異與價格的關系。消費者被"洗腦"后,商場展廳是"洗腦"課程的實體店,為了與"洗腦"課程內容相銜接,與旅行社關聯的外國珠寶店柜臺內的珠寶玉石貨品都配有鑒定證書,證明全是"真貨"。實際上,這些鑒定證書都沒有法律效力。根據福建寶協掌握的情況,與旅行社有關聯的外國珠寶店,銷售的珠寶玉石,大部分是以假亂真如藍寶石、和田玉等,或以次充好如鉆石、祖母綠、紅寶石、碧璽等。因此,提醒國人出國旅行,謹慎購買貴重的珠寶玉石。

  維權招數:消費者遇到國外旅游購買珠寶玉石被侵權,憑購物單據和國內珠寶檢測機構出具的鑒定證書,向與你關聯的旅行社提出退貨退款,如退款遇到困難,可向當地旅游監管部門投訴關聯旅行社。

  案例2:商場購物抽獎高折扣賣珠寶。

女士投訴稱,她在福州一家商場內購買衣服,結賬后被告知可以到"綠梵珠寶"專柜領取小禮品及刮獎卡,女士刮到了2000元抵用券的大獎。"我當時就心動了,覺得撿了一個大便宜。"女士說,她說她一看柜臺在售珠寶的標價基本都要2500元以上,扣除抵扣的2000元,自己還要再掏五六百元。最后,她花了568元,買了一款標價2580元的金鑲玉吊墜。購買后,女士越想越覺得不對勁,在朋友提醒下,她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定,說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協鑒定,希望是假的,好退貨,福建寶協檢測結果,該金鑲玉吊墜是真的,因此,她遇到了退貨難的問題。我們提醒廣大消費者,配有鑒定證書的珠寶玉石,只是說明銷售的珠寶玉石是天然的,而非說明其品質高低。低品質標高價是商場購物抽獎買珠寶的利益套路。

  揭秘:低品質標高價規避了法律風險。

  國內商家銷售假貨或以次充好商品,法律風險大。因此珠寶玉石銷售商一般不會冒法律風險,銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以,女士想在產品質量上找到維權的證據,幾乎不可能。此事件的套路,是低品質標高價,商家規避了產品質量的法律責任,獲取高額利潤。但實際上,只要商家有惡意謀取高額利潤,一般都是躲過了初一,躲不過十五。根據珠寶玉石的特點,每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的,商家給珠寶玉石折扣價,依照國家發改委頒發的《禁止價格欺詐行為的規定》,其原價都是虛構的,依據《價格法》,商家涉嫌價格欺詐違法行為,這一事實,很多消費者不了解。因此,提醒消費者遠離商場購物抽獎賣珠寶。

  維權招數:消費者商場購物不小心遇到購物抽獎買了珠寶玉石,可憑購買單據,以商家虛構原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺無法提供原價證明),向當地價格監管部門投訴關聯商場。

  案例3:足金低價促銷,甚至首克才199元。

女士路過一家珠寶店,被該店足金首飾低價誘惑,她一對比,這家珠寶店的金價比其他店每克便宜5元錢,首克才199元(限買8以上),手頭上的舊金飾換款,舊金回收價每克還比其他店高出20元,她動心了并在該店跳了一對耳環,標價是980元,按7.5折結算,最后付款735元,回家后,她感覺不對,珠寶店營業員說黃金首飾每克是276元(其他店家是285元),她的這對耳環,還不到一克(稱重后才知道是0,93),怎么會是735元呢?找珠寶店退貨,珠寶店稱沒有質量問題不能退貨,女士遇到了維權難問題。

  揭秘:低金價引誘顧客,誤導消費K金首飾。

  這家珠寶店為了誤導顧客消費K金首飾,獲取高額利潤,把足金、18K金、22K金、硬金等四種顏色相同,含量和計價方式不同的黃金首飾系列產品混擺在店內同一區域,由于K金、硬金款式和工藝都超越足金首飾,所以消費者進店后,在營業員的誤導下,沖著足金便宜金店的顧客,一般都選擇了K金或硬金首飾,而K金或硬金首飾,都是按件銷售的,售價都標在標簽上,在信息不對稱的情況下,顧客以為是商家的結算價。女士購買的那對耳環,市場零售價一般是350元。誤導消費K金首飾的珠寶店,標簽上有標價的(按件銷售),一般不會告訴你該件首飾的克數。

  不僅低金價暗藏貓膩,一些珠寶店甚至宣稱銷售黃金首飾,首克才199元或更低,實際上商家把首克虧損部分又分攤到后面的克數了,其本質屬于虛假折扣,涉嫌價格欺詐。

  提醒消費者,金價是珠寶店的誠信"試金石",一些珠寶店往往在利益的驅動下,喪失了誠信,實施價格欺詐,所以遇到足金首飾售價與原料價相同(百度查詢上海黃金交易所Au9995型號金當日收盤價)或明顯低于其他金店時,請你遠離這樣的珠寶店。

  維權招數:消費者遇到被誤導消費了高價的K金首飾,可憑購買單據,以商家虛構原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶店無法提供原價證明),向當地價格監管部門投訴或向消費者權益保護委員會投訴。

  案例4:珠寶店,鉆石保值回購。

  前些年,福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購服務,商家承諾對購買滿三年的鉆石"原價回購",買時簽訂鉆石保值回收協議,回購要求鉆石完好無損,回購時金店收取原價3%左右的手續費。除了回購,這家珠寶店還推出了鉆石"以小換大"業務。不過,不到一年時間,該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業關門。

  揭秘:保值或增值回購,本質是營銷噱頭。

  一些珠寶商一方面為了快速回收資金,另一方面為了滿足消費者"放心"心理,推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購業務。在信息不對稱關系下,一些消費者認為買了鉆石,戴了幾年,還可以全價退回,等于免費戴,與此同時也說明了商家所銷售的珠寶玉石,質量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購,本質是一個營銷套路。消費者按商家的要求簽訂"保值回收協議",這個"協議"實際上是一個不平等"條約",因為商家在這個"協議"里寫上了"回收的鉆石必須是完好無損",鉆石雖然堅硬無比,但作為首飾,那就不是單單鉆石堅硬的問題了,而是首飾完好無損,一件首飾,戴上數年,會無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關門了,就是不關門,回購"協議"到期,鉆石首飾送上門,店家也會以各種理由點出首飾缺損問題,讓你回購無門。

  維權招數:消費者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購業務,遇到商家違反"協議"即違約,雖然可以依照《合同法》起訴商家,但維權的成本非常之高。

  案例5:玉璽背后的收藏騙局

  案例:福州一省直單位退休老干部老林,今年70多歲,喜歡看收藏類的電視節目,對別人的好奇,他回答說“純屬看熱鬧。”然而,今年310日的一通陌生電話,卻讓他動了收藏的念頭。對方自稱是“上海指引收藏文化交流中心”,在為南京青年奧運會推介一款“盛世中華青奧徽寶”的玉璽藏品,藏品全球限量發行2014套,每套收藏價3.98萬元。讓老林動心的是,“他介紹2008年的奧運玉璽中華印,現在已經升值到了150萬,當時收藏價才兩萬多。”但價格較高,他沒敢輕易作出決定。沒過多久,他收到一份“中國收藏”雜志,并附有一個拍賣公司的聯系電話。“這家拍賣公司和藏品銷售方是合作關系,承諾藏品升值后,會進行回收,說十年升值到一百萬沒有任何問題。”就這樣,他花3.98萬元購買了這款玉璽藏品。331日上午,老林的夫人女士女士拉著他到了福建寶協,專家的鑒定結果不出女士所料。“這個玉確實是真玉,但算不上什么收藏品,頂多就是一件普通的工藝品,價值不超過千元。”福建寶協的專家介紹說。聽了專家的一席話,老林意識到自己可能上當,立即回撥銷售方的聯系電話,結果已無法接通。老林感慨的說:“吃一塹長一智吧,以后不會這么草率了”。

揭秘:多種主題的藏品其實是噱頭,基本上有價無市

  收藏是一種對于物品的搜集、儲存、分類與維護的癖好。收藏者在選擇收藏對象前,應全面了解或掌握收藏對象的基本信息。隨著生活水平的不斷提高,珠寶玉石工藝品或藝術品、貴金屬紀念幣等逐漸成為人們收藏的對象。如果你對收藏對象的基本信息缺乏了解或未能掌握,請謹慎參與收藏,萬萬不能聽信介紹或網絡信息,花錢購買收藏品。也就是說,收藏,必須具備兩個基本條件:一是自己有錢,二是自己專業,兩者缺一不行。如市場上常見的以和田玉為材料的工藝品或藝術品,材料品質差異大,題材五花八門,工藝參差不齊,價格千差萬別。一件高度為10厘米、寬度為5厘米大小、題材為玉璽的工藝藏品,如果材質品質一般,工藝一般,價格也就一般,市場價大約是幾百元。當然,如果同樣大小的和田玉玉璽,材質品質很好、工藝來自大師雕刻、題材有創意,價格就相當高,幾萬、幾十萬、上百萬都有。問題是:第一,目前給材質配的鑒定證書,都是鑒定機構依據《珠寶玉石鑒定》國家標準出具,該標準只是告訴你材料是什么,并未告訴你材料品質的好壞,兩件同樣大小的和田玉,一件是材質一般的(價格幾十元),一件是材質很好的(價格幾十萬),鑒定證書都是寫“和田玉”;第二,工藝問題,一般大師和著名大師,雕刻的作品,價值相差很大,你又怎么去了解大師呢?單憑機構或網絡介紹,顯然不行。

  隨著生活水平的不斷提高,老年人,特別是城市里一些離退休的老年人,退休金很高,大部分的子女們,希望老人自己藏好退休金,安度晚年。而這部分的老人們,希望有限的退休金通過收藏投資,藏品升值留給后代,珠寶玉石類藏品,傳統的保值升值傳說,就成了這部分老人們投資的選擇。一些機構、網絡平臺,似乎看到了老人投資珠寶玉石類藏品的巨大市場,獲取因信息不對稱產生的巨額利潤,造成絕大部分老人投資珠寶玉石類藏品,血本無歸。專家指出,現在不少打著各種主題的藏品,其實就是一種炒作和噱頭,如果用于投資,基本上是有價無市。還有的,甚至就是一文不值的贗品。

  維權招數:民眾被誤導進入收藏投資騙局,維權成本很高,應及時向公安報警。


  五、部分珠寶玉石消費警示

  正值2017年國慶、中秋兩節來臨之際,為使長假期間出行的消費者能夠安全放心消費,福建省消費者權益保護委員會和福建省寶玉石協會提醒廣大消費者:雙節旅游要謹防珠寶玉石消費陷阱。

  1.珠寶玉石,是制作首飾的材料,對消費者來說,只有佩戴的功能,起到美化的作用。謹慎相信珠寶玉石保值升值的宣傳,除非你是珠寶商人,不要參與任何形式的珠寶玉石投資。

  2.遠離商場購物抽獎買珠寶玉器。商場此類銷售柜臺多為涉嫌價格欺詐行為,商家通過抽獎套路,低品質珠寶玉石賣高價。如標價15000元的金鑲玉首飾,實際價值可能只值百元。

  3.謹慎相信珠寶店黃金首飾促銷價格。金價低于行業成本價格的,一般暗藏以次充好和價格欺詐行為,此類金店多為行為不軌,用消費者明白的黃金,誘騙你購買暗藏價格貓膩的珠寶玉石。

  4.特別提醒老人,不要購買珠寶玉石的理財產品,不要相信投資珠寶玉石的高收益回報。一些所謂的珠寶商盯上老人的口袋,通過套路,把低品質產品包裝成高端產品,讓很多老人口袋掏空。

  5.網絡推銷收藏類珠寶玉石制品,多為低檔玉材的機雕產品,貴金屬紀念品幣,則多為銅等合金材料的制品,一些機構通過套路,把上述低檔制品包裝成高端收藏品或紀念幣銷售。

  6.別通過旅游買珠寶。市民出國旅游買回的珠寶玉石,大部分是以假亂真的或以次充好的。如紅寶石、祖母綠、碧璽等,大部分是鉛或玻璃充填的,藍寶石、和田玉等大部分是合成。

  7.沒有檢測機構進駐的展銷會,謹慎購買珠寶玉石。一些市民在展銷會上買了珠寶玉石,等到送檢測機構鑒定發現以假亂真或以次充好時,展銷會已經結束,參展商已經離開了,維權難。

  8.其實,你身邊的珠寶店或百貨商場,多是正規的珠寶玉石首飾消費場所。實際上這些珠寶店或專柜,老板進貨等于替消費者把關了品質和價格,由于行業競爭比較充分,商家都會根據珠寶玉石的品質高低,明碼標價。

  9.消費者應正確看待珠寶玉石鑒定證書。依照《珠寶玉石鑒定》國家標準,目前市場上商家給每件首飾送檢并配上資質機構的鑒定證書,這些證書只是說明珠寶玉石是天然的,并不證明品質好壞。如一只百元的翡翠手鐲和一只價格數千萬元的翡翠手鐲,證書都是寫翡翠。


  六、意見與建議

  這次全省范圍內組織開展的珠寶玉石首飾消費市場調查是省消委會與省寶協第一次合作,在雙方的共同努力下,進行得很順利,,是一次很成功的嘗試。通過這次市場調查,初步探索出了一條消協組織與行業協會依據各自職責,共同監督管理市場的新路子;探索出一條社會監督與行業自律相結合、依法查處與教育規范相結合的一些好路子。為營造一個放心的珠寶消費環境,進一步促進珠寶玉石首飾行業的健康發展。省消委會和省寶協共同提出以下意見和建議:

  (一)不斷完善地方標準,持續加強行業自律

  為了培育和規范珠寶玉石首飾市場,國家已經相繼制定了一系列標準和規定,如《珠寶玉石名稱》、《珠寶玉石鑒定》、《鉆石分級》、《珍珠分級》及《金銀飾品標識管理規定》、《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》等等。福建相關部門也要根據本地市場特點制定相關的管理辦法、標準等,如立項制定珠寶玉石品質分級地方標準,為商家珠寶玉石產品標價或定價提供產品質量分級標準依據,推動明碼實價,不給珠寶玉石留有低品質至高品質價格幅度大的空間,為規范市場和參與國內外競爭奠定良好基礎。下一步要進一步為加強行業自律,行業協會要召開行業自律會議,出臺相關自律的規章制度,經常組織會員單位自查自糾,不斷探索新時期行業自律工作的經驗。

  (二)堅持以人為本原則,提高珠寶首飾從業人員服務意識

  珠寶首飾是價值較高的物品,廣大消費者對其服務要求也較高。隨著境內珠寶首飾行業的成熟及對行業人才培訓的深入,珠寶首飾行業的服務將呈現新的亮點,同時也要求珠寶首飾行業的技術水平和從業人員素質要不斷提高。因此,廣大珠寶玉石首飾商品經營者要進一步增強質量意識,完善內部質量管理制度,按照《產品質量法》、《消費者權益保護法》的要求,堅持商品質量標準,提高服務水平,嚴格履行商品質量責任義務,確保經營的珠寶首飾質量符合有關標準規定的要求。經營者同時還要堅持以人為本,樹立消費者權益至上、維護消費者權益就是維護企業利益的理念,按照《消費者權益保護法》的規定,尊重消費者權益,嚴格履行經營者的義務,認真對待和解決消費糾紛,切實維護消費者的合法權益,只有提供優質的商品和服務,樹立良好的信譽,才能贏得消費者、贏得市場,才能在激烈的競爭中生存和發展。

  (三)加強整改工作力度,規范市場主體經營行為

  從這次珠寶玉石市場調查結果看,大多數經營者是守法經營的。但少數經營者仍存在以假充真、以次充好、標識誤導、價格欺詐的違法違規行為,侵害了消費者的合法權益,損害了珠寶行業的整體形象。因此,相關市場監管部門要加大市場監督執法力度,把商品質量監督抽查與專項執法檢查、市場巡查結合起來,對珠寶玉石首飾商品的質量以及商標、廣告等行為進行全方位的監管,嚴厲查處侵犯消費者權益的虛假宣傳、以次充好、虛高定級、定價等商業欺詐行為,將不合格商品以及少數情節嚴重的違法經營者依法驅逐出市場,確保流通領域珠寶玉石首飾商品質量,規范市場經營秩序。

  (四)加強與行業協會協作配合,完善市場監管體系。

  規范市場秩序的一項重要內容就是要完善行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系。建議市場監督部門、消費者組織與行業協會建立健全聯系制度,通過建立與行業協會的聯系網,逐步建立和完善情況溝通、工作互動機制,使行政機關、消費者組織與行業協會的協調配合工作制度化、規范化。建議省價格主管部門、省消費者權益保護委員會、省寶玉石協會能聯合開展珠寶玉石價格行為市場檢查活動,開展多層次的《價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規的宣傳。建議行業組織與旅游部門、物價部門、消費者組織建立投訴調解綠色通道,及時積極處理消費者投訴,讓廣大消費者遇到珠寶玉石消費侵權時,盡可能降低珠寶消費者的維權成本。各相關部門要進一步加強合作和配合,為完善市場體系,維護好市場秩序,進一步促進珠寶玉石行業的發展,做出應有的努力和貢獻。




海南体彩官方app合法吗